Главная
Блог
Что такое Customer Journey Map (CJM) и как составить карту пути клиента

Что такое Customer Journey Map (CJM) и как составить карту пути клиента

Что такое Customer Journey Map Зачем бизнесу нужна карта пути клиента Из чего состоит CJM Этапы пути клиента Данные для построения CJM Как составить Customer Journey Map Пример карты пути клиента Инструменты для создания карты Как использовать CJM после построения Типичные ошибки Частые вопросы

Станьте Digital-маркетологом за 1,5 месяца учёбы онлайн

Получить доступ к вводному занятию

Публикация 24.07.2026

Обновление 27.07.2026

Customer Journey Map, или CJM, — это визуализация пути клиента от появления потребности до покупки, использования продукта, повторного обращения и рекомендации бренда. Карта помогает увидеть взаимодействие глазами клиента: его действия, ожидания, эмоции, барьеры и точки контакта с компанией.

Что такое CJM: карта пути клиента, этапы, точки контакта, эмоции и метрики.

Разберем состав CJM, этапы построения и применение результата.

Что такое Customer Journey Map

CJM в маркетинге — это визуальное представление пути, который проходит человек при взаимодействии с продуктом или услугой. Воронка продаж показывает движение лида к сделке и конверсию между стадиями, а customer journey map охватывает весь путь клиента: до, во время и после покупки.

Обычно этапы размещают по горизонтали, а по вертикали фиксируют цели, действия клиента, мысли, эмоции, точки контакта, барьеры, идеи улучшений и метрики. Формат может быть разным: таблица, временная шкала, диаграмма или доска в Miro. Главное — точность данных.

Клиент и пользователь

Покупатель и пользователь не всегда один человек. Например, руководитель выбирает и оплачивает CRM, а менеджеры ежедневно взаимодействуют с продуктом. Их мотивы и опыт различаются, поэтому могут понадобиться отдельные карты.

Различают два типа CJM:

As Is — реальный клиентский путь сейчас;
To Be — желаемый сценарий после улучшений.

Начинать лучше с As Is, иначе команда рискует описать идеальный, но несуществующий процесс.

Зачем бизнесу нужна карта пути клиента

Зачем бизнесу карта пути клиента: рост конверсии, удержания и качества сервиса.

Путь клиента начинается раньше первого визита на сайт. Человек может увидеть рекламу, прочитать отзыв, сравнить предложения и только затем перейти к покупке. После оплаты важны доставка, онбординг, поддержка, лояльность и повторная покупка.

CJM помогает:

Понять аудиторию. Выяснить, какую задачу решает потребитель и что влияет на выбор.
Найти слабые места. Аналитика показывает, где пользователь уходит, а интервью объясняют почему.
Повысить конверсию. Устранение лишних действий и неясных условий сокращает путь к покупке.
Улучшить удержание. Поддержка и сценарии повторной покупки влияют на LTV и лояльность.
Согласовать команды. Маркетолог, аналитик, продажи, продукт и сервис видят общий клиентский путь.
Проверять гипотезы. CJM полезна перед запуском продукта, редизайном или выходом в новый канал.

CJM особенно важна, если растут отказы, клиенты редко возвращаются или трафик не превращается в покупку.

Из чего состоит CJM

Качественная карта путешествия клиента создается для одной персоны или однородного сегмента. Попытка объединить всю целевую аудиторию скрывает различия в мотивах и поведении.

Элемент	Что фиксировать
Портрет клиента	Роль, контекст, потребности, критерии выбора
Цель	Какой результат человек хочет получить
Этапы и действия	Что делает клиент от первого контакта до рекомендации
Точки контакта	Поиск, реклама, сайт, менеджер, доставка, поддержка
Мысли и эмоции	Вопросы, ожидания, сомнения
Барьеры	Технические, информационные, ценовые препятствия
Возможности	Гипотезы улучшений на каждом этапе
Метрики	Конверсия, время, CSAT, retention, повторные покупки
Ответственные	Сотрудник или команда, внедряющие изменение

CJM должна учитывать действия за пределами ресурсов компании. Отзыв на маркетплейсе, обсуждение в чате или совет знакомого могут сильнее влиять на решение, чем рекламная страница бренда.

Этапы пути клиента

Чаще используют шесть стадий.

1. Осознание потребности

У человека появляется задача, проблема или желание. Триггером может быть изменение ситуации, реклама, рекомендация или негативный опыт с текущим решением.

2. Поиск информации

Покупатель изучает варианты в поиске, социальных сетях, обзорах и отзывах. Здесь важны видимость бренда и полезный контент.

3. Сравнение предложений

Клиент проверяет цену, характеристики, условия, репутацию и сервис. Барьером могут стать непрозрачная стоимость, отсутствие кейсов или сложное описание продукта.

4. Решение и покупка

Человек оставляет заявку, консультируется, оформляет заказ и оплачивает его. Сделку могут сорвать перегруженная форма, обязательная регистрация или неожиданная стоимость доставки.

5. Использование и поддержка

Клиент получает продукт, проходит онбординг и пытается получить первую ценность. Здесь важны понятные инструкции, скорость ответа и качество взаимодействия с клиентом после оплаты.

6. Удержание и рекомендации

Компания стимулирует повторный заказ, продление, отзыв и рекомендацию. Лояльность возникает благодаря стабильному клиентскому опыту на всем маршруте.

Данные для построения CJM

Составление customer journey map нельзя основывать только на мнении сотрудников. Они видят внутренний процесс, но не всегда понимают, как его воспринимает клиент.

Используйте несколько источников:

CRM и историю продаж: длительность сделки, причины отказов, повторные покупки;
веб-аналитику: источники трафика, последовательности страниц, конверсию и выходы;
интервью и опросы: контекст покупки, критерии выбора, сомнения;
отзывы и поддержку: жалобы, частые вопросы, звонки и чаты;
интервью с сотрудниками: наблюдения продаж и сервисных команд.

Количественные данные показывают, где возникает проблема. Качественные помогают понять причину. Например, брошенная корзина может свидетельствовать не о слабом спросе, а о неочевидных условиях доставки.

Как составить Customer Journey Map

Чтобы создать карту пути клиента, двигайтесь последовательно.

Сформулируйте цель. Например: снизить отказы, улучшить онбординг или увеличить повторные покупки.
Выберите сегмент. Одна карта — одна персона, роль или группа с похожим поведением.
Задайте границы. Определите, описываете ли вы весь путь или отдельный сценарий.
Соберите данные. Объедините CRM, аналитику, интервью, отзывы и сведения поддержки.
Выделите этапы и действия клиента. Учитывайте внешний поиск, консультации, доставку и использование.
Нанесите точки контакта. Разделите собственные, платные и независимые каналы.
Добавьте цели, мысли и эмоции. Зафиксируйте, что человек хочет получить и что мешает двигаться дальше.
Найдите барьеры. Ищите этапы с отказами, задержками и повторными обращениями.
Сформируйте решения. Оцените влияние, стоимость, сложность и скорость реализации.
Назначьте метрики и ответственных. Без владельца, срока и показателя карта останется презентацией.
Визуализируйте результат. Можно построить CJM в таблице, Miro, FigJam, UXPressia или Smaply.
Проверьте на клиентах. Пройдите сценарий и обсудите выводы с представителями сегмента.

Правильно построить карту пути клиента — значит связать наблюдение с действием: барьер → гипотеза → ответственный → метрика → срок.

Пример карты пути клиента

Допустим, интернет-магазин техники теряет пользователей в корзине.

Этап	Действие клиента	Барьер	Решение
Поиск	Сравнивает модели	Сложные характеристики	Подбор по сценарию использования
Выбор	Читает отзывы	Нет сравнения товаров	Таблица различий
Покупка	Оформляет заказ	Обязательная регистрация	Гостевой заказ
Доставка	Ждет подтверждение	Неясный срок	Трекинг и уведомления
Использование	Подключает товар	Непонятная инструкция	Видеоонбординг
Повторная покупка	Решает, вернуться ли	Нет релевантного предложения	Коммуникация в CRM

Такой пример показывает, как CJM превращает опыт клиента в план работ. Результат можно оценивать по конверсии корзины, времени оформления, числу обращений, CSAT и доле повторных заказов.

Инструменты для создания карты

Для первой сессии достаточно доски и стикеров. Таблицы подходят небольшим проектам и удобны для обновления. Miro и FigJam полезны для воркшопов и визуализации. UXPressia и Smaply подходят компаниям, которые ведут несколько персон и сценариев.

Инструмент выбирают по объему данных, числу участников, частоте обновления и необходимости интеграций. Шаблон ускоряет старт, но не заменяет исследование.

Как использовать CJM после построения

После создания customer journey map перенесите барьеры и решения в бэклог маркетинга, продукта, продаж и поддержки. Приоритизируйте задачи по влиянию на клиента и бизнес, частоте проблемы и стоимости исправления. Изменения внедряйте итерациями и проверяйте через A/B-тесты, UX-тестирование, опросы и продуктовую аналитику.

Карту пересматривают после изменения продукта, каналов или процессов. Для развивающегося сервиса полезен квартальный ревью, для стабильного бизнеса — проверка после значимых изменений и не реже раза в год.

Типичные ошибки

Ценность CJM снижают:

слишком широкая цель;
одна карта для всей аудитории;
выводы только из предположений;
описание процессов компании вместо пути глазами клиента;
фокус исключительно на покупке;
пропуск внешних точек контакта;
перегруженная визуализация;
отсутствие метрик, сроков и ответственных;
редкое обновление.

Хорошая CJM — не декоративная карта путешествия, а рабочая модель принятия решений. Она показывает, что происходит с клиентом на каждом этапе, почему возникают барьеры и какие изменения способны улучшить клиентский опыт и бизнес-показатели.

Частые вопросы

Что такое CJM и какую задачу она решает

CJM — это представление пути клиента от первого контакта с брендом до покупки, использования продукта и повторного обращения. Карта пути клиента помогает понять, что делает и чувствует человек на каждом этапе, где у него возникают вопросы и какие барьеры мешают продолжить взаимодействие. В отличие от воронки продаж, CJM рассматривает не только конверсии, но и весь опыт взаимодействия клиента с вашим продуктом, сервисом и сотрудниками компании.

Чем путь пользователя отличается от клиентского пути?

Путь пользователя обычно описывает конкретный сценарий внутри сайта, приложения или отдельной функции. Например, поиск товара, добавление его в корзину и оформление заказа. Клиентский путь шире. Он охватывает взаимодействия клиента с компанией до посещения сайта и после покупки: рекламу, рекомендации, общение с менеджером, доставку, поддержку и программу лояльности. Поэтому при построении CJM важно учитывать не только цифровые действия, но и другие точки контакта.

Нужно ли строить CJM для каждого сегмента аудитории?

Отдельная карта требуется, когда сегменты заметно различаются по задачам, мотивам, критериям выбора или способам взаимодействия с брендом. Например, при покупке корпоративного сервиса руководитель принимает решение и оплачивает продукт, а сотрудники используют его ежедневно. Этапы взаимодействия клиента, пользователя и лица, принимающего решение, в таком случае будут разными. Необязательно создавать карту для каждого небольшого сегмента. Разделение оправдано только тогда, когда различия влияют на путь к покупке и опыт взаимодействия.

Можно ли использовать готовые Customer Journey Map примеры?

Готовые шаблоны и примеры customer journey map помогают разобраться в структуре карты и быстрее организовать первую рабочую сессию. Однако копировать чужую модель без адаптации не стоит: ваш продукт, аудитория, цикл сделки и точки контакта могут существенно отличаться. На основе CJM другой компании можно выбрать подходящие блоки, но содержание карты необходимо подтверждать собственными данными. Качественное построение customer journey map начинается не с оформления шаблона, а с исследования поведения клиентов.

Вам может быть интересно

Какие 5 этапов продаж нужно знать каждому менеджеру: от первого контакта до сделки

Менеджер может отлично знать продукт, свободно общаться и располагать к себе собеседника — и всё равно регулярно терять сделки. Причина часто не в компетенциях, а в отсутствии системы: разговор превращается в набор случайных реплик без внутренней логики.

Что такое флуд и как избавиться от него в маркетинговых коммуникациях

Любой канал коммуникации бренда — от клиентского чата до комментариев под рекламным постом — рано или поздно сталкивается с потоком сообщений, которые не несут пользы.

Какие виды контента бывают и какой выбрать для бренда: полный разбор форматов и задач

Регулярные публикации сами по себе не решают задач бизнеса. Компания может выпускать десятки материалов в месяц и не получать ни узнаваемости, ни продаж, если контент не соответствует цели и аудитории. «Делать контент» и «выбирать контент под задачу» — принципиально разные подходы к работе с коммуникациями бренда.

Что такое рекламная кампания: виды, этапы запуска и способы оценить эффективность

Одного объявления или разовой публикации сегодня недостаточно, чтобы бизнес заметили и запомнили. Рынок перенасыщен предложениями, а внимание аудитории фрагментировано между десятками каналов коммуникации. Именно поэтому компании переходят от точечных размещений к системному продвижению, где цели, аудитория, сообщения, каналы, бюджет и аналитика объединены в единую логику действий.

Как создавать рекламные креативы, которые цепляют: идеи, форматы, примеры и пошаговый алгоритм

Современный пользователь ежедневно сталкивается с сотнями рекламных сообщений в разных каналах. Внимание становится дефицитным ресурсом, и обычного визуально приятного баннера уже недостаточно для достижения бизнес-целей. Сильное объявление должно за доли секунды привлечь взгляд, ясно донести ценность предложения и подтолкнуть человека к целевому действию.

Как продвигать Telegram-канал для бизнеса и получать клиентов, а не просто подписчиков

Создание канала в Telegram — это лишь первый шаг, который сам по себе не приводит к продажам. Многие компании запускают площадку, публикуют несколько постов и ждут органического притока аудитории, но сталкиваются с тишиной и отсутствием заявок.

Какие основные техники продаж используют успешные продавцы: методы, примеры и приёмы

Продажа как профессиональная дисциплина строится не на интуиции, а на наборе проверенных методов. Успешные менеджеры комбинируют выявление потребностей, вопросные техники вроде SPIN, консультативный подход, работу с возражениями и грамотное закрытие сделки. Ниже разбираются основные техники продаж, которые применяются в B2B и B2C, с примерами формулировок и логикой их использования.

Что такое маркировка рекламы в интернете и зачем она нужна: правила, ERID, ОРД и штрафы

Российский рынок интернет-рекламы работает по строгим правилам учёта, введённым несколько лет назад, но именно в 2025–2026 годах контроль за их соблюдением заметно усилился. Регуляторы автоматизировали проверку данных, а число штрафов выросло в разы по сравнению с предыдущими периодами.

Что такое SMM-стратегия и как её разработать: пошаговый план продвижения в соцсетях

Присутствие бизнеса в социальных сетях без единого плана быстро превращается в хаотичный набор разрозненных публикаций. Компания заводит аккаунт, выкладывает контент от случая к случаю, тратит бюджет на рекламу без понимания цели — и не получает результата, соизмеримого с вложениями.

Как составить контент-план для бренда: пошаговая инструкция, примеры, шаблон

Многие бренды публикуют контент регулярно, но не получают ни охватов, ни доверия, ни продаж. Причина обычно не в качестве отдельных постов, а в отсутствии системы: темы выбираются спонтанно, форматы дублируются, а связь с бизнес-целями теряется. Контент-план решает именно эту задачу — он превращает разрозненные публикации в управляемый процесс с целями, сроками и метриками.

Как настроить и запустить рекламу в Яндекс.Директ: пошаговая настройка кампании с нуля

Данная инструкция подходит предпринимателям, маркетологам и студентам, которые впервые сталкиваются с контекстной рекламой и хотят разобраться в логике запуска кампании. После прочтения читатель получит последовательный алгоритм действий: от постановки цели до анализа первых результатов.

Что такое performance-маркетинг и какие у него инструменты

Современный бизнес всё чаще требует от рекламы не охватов, а конкретных результатов. Заявки, продажи, регистрации и звонки становятся главным критерием оценки маркетинговых усилий. Именно на этом принципе строится подход, о котором пойдёт речь в статье, — система работы с каналами и данными, ориентированная на измеримый бизнес-результат.

Что такое контент-маркетинг и как выстроить стратегию продвижения, которая приводит клиентов

Компании ежедневно конкурируют не только за деньги покупателя, но и за его внимание. Полезные материалы, отвечающие на реальные вопросы аудитории, постепенно заменяют прямую рекламу в качестве основного канала доверия. Ниже разобрано, что представляет собой контент-маркетинг, какие задачи он решает и как выстроить стратегию, которая приносит измеримый результат.

Что такое email-маркетинг и как создать эффективную рассылку: пошаговое руководство

Электронная почта остаётся одним из немногих каналов, где бренд напрямую обращается к конкретному человеку, а не конкурирует за внимание в общей ленте. Рассылка помогает удерживать клиентов, повышать повторные продажи и выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией.

Что такое таргетированная реклама и как запустить эффективную кампанию: пошаговый разбор для бизнеса

Запустить рекламу технически несложно: достаточно выбрать аудиторию, загрузить креатив и нажать «опубликовать». Но получение заявок и продаж — это отдельная задача, которая требует правильной работы с сегментацией, оффером, визуалами, бюджетом и последующей аналитикой. Многие компании тратят рекламный бюджет впустую именно потому, что пропускают эти этапы.

Что такое контекстная реклама и как правильно настроить её для привлечения клиентов

Контекстная реклама остаётся одним из самых предсказуемых каналов привлечения клиентов в цифровом маркетинге, поскольку строится на реальном интересе пользователя, а не на догадках о его потребностях.

Что такое SERM и как управлять репутацией бренда в интернете

Перед покупкой большинство пользователей открывают поисковую систему и вводят название компании, товара или услуги. Первые результаты выдачи — сайт, отзывы, публикации СМИ, карточки на агрегаторах — формируют первое впечатление задолго до контакта с продавцом. Именно поэтому репутация бренда сегодня складывается не столько в офисе или магазине, сколько на экране поисковика.

Что такое SEO-продвижение и как продвигать сайт в поиске — пошаговый план

Поисковые системы остаются одним из главных источников трафика для коммерческих и информационных проектов. Компании, которые системно работают над видимостью в выдаче, получают устойчивый поток посетителей без постоянных затрат на рекламу. В статье разобраны ключевые этапы продвижения сайта: от анализа ниши до оценки результатов работы.

Что такое кросс-функциональное взаимодействие в команде: принципы, примеры и способы наладить работу

Кросс-функциональное взаимодействие — это совместная работа специалистов разных функций ради общей цели, при которой они напрямую обмениваются информацией, согласуют решения и несут ответственность за общий результат. Формат объединяет продукт, разработку, дизайн, маркетинг и аналитику в единую рабочую группу вместо цепочки последовательных передач задач.

Что такое интегрированные маркетинговые коммуникации: как ИМК объединяют рекламу, PR и другие каналы продвижения

Современная компания редко использует один инструмент продвижения. Реклама, PR, социальные сети, email-рассылки, мероприятия и личные продажи работают одновременно, но без единой логики они начинают противоречить друг другу. Один канал обещает премиальность, другой делает акцент на скидках — и потребитель теряет доверие к бренду.

Что такое фирменный стиль и зачем он бизнесу: элементы, задачи и правила создания

Фирменный стиль — это система визуальных решений, которая делает бренд узнаваемым и последовательным в любой точке контакта с аудиторией. Она объединяет логотип, цвета, шрифты, графику и другие элементы в единый инструмент коммуникации. Ниже разберём, из чего он состоит, зачем нужен бизнесу и как создаётся на практике.

Что такое платформа бренда и как её разработать: структура, этапы и примеры

Платформа бренда — это основа, на которой строится узнаваемый и целостный образ компании. Она помогает определить бренд, для кого он работает, чем отличается от конкурентов и какие смыслы должен транслировать аудитории. Без чёткой платформы даже сильный продукт может выглядеть непоследовательно: реклама говорит одно, сайт — другое, а визуальный стиль и Tone of Voice не формируют единого впечатления.

Что такое позиционирование бренда, как его выстроить и выделиться среди конкурентов

Наличие качественного продукта больше не гарантирует бизнесу успех на рынке. Потребитель ежедневно сталкивается с десятками похожих предложений и не способен удерживать в памяти все их характеристики. Именно поэтому компании необходимо занять определённое место в сознании целевой аудитории — конкретную ассоциацию, которая мгновенно отличает бренд от аналогов.

Что такое бенчмаркинг и как анализировать конкурентов: пошаговый разбор

Современный рынок меняется быстрее, чем компании успевают адаптировать стратегии. Чтобы удерживать позиции, бизнесу нужны объективные ориентиры — данные о том, как работают лидеры отрасли и прямые конкуренты. Для этой задачи существует специальный метод, который переводит субъективные ощущения «мы отстаём» или «у них лучше» в конкретные цифры и планы действий. В статье разберём, что это такое, какие виды подхода существуют и как провести конкурентный анализ пошагово.

Какие инструменты используются в digital-маркетинге: полный обзор каналов и способов продвижения

Digital-маркетинг объединяет десятки инструментов, которые решают разные задачи бизнеса: от привлечения новых посетителей на сайт до удержания постоянных клиентов. Каждый канал — SEO, реклама, контент, CRM — выполняет свою функцию на определённом этапе воронки продаж.

Как провести глубинное интервью в маркетинговом исследовании: пошаговое руководство

Понимание реальных мотивов потребителя редко достигается через анкету с закрытыми вопросами. Именно поэтому в арсенале маркетолога особое место занимает глубинное интервью — метод, позволяющий докопаться до сути поведения аудитории. Ниже разобран практический алгоритм: от постановки цели исследования до анализа полученных данных и подготовки отчета для бизнеса.

Что такое event-маркетинг и как организовать эффективное мероприятие: пошаговый план для бизнеса

Мероприятия давно перестали быть просто поводом собрать клиентов в одном зале — сегодня это самостоятельный маркетинговый инструмент со своей методологией, метриками и стратегией. Компании используют события для продвижения бренда, привлечения новых покупателей и укрепления лояльности уже существующей аудитории.

142

Что такое бриф в маркетинге: как составить, заполнить и использовать для продвижения

Работа над маркетинговым проектом начинается не с креативной идеи и не с медиаплана, а с документа, который формализует ожидания заказчика и переводит их на язык, понятный исполнителю. Именно этот документ — бриф — определяет, насколько точно агентство или специалист поймут задачу и насколько результат совпадёт с изначальным замыслом. Ниже разобрано, что представляет собой бриф, из каких блоков он состоит и какие ошибки чаще всего мешают ему выполнять свою функцию.

118

Что такое брендбук и как правильно составить его для сильного бренда

Единый визуальный образ компании складывается не стихийно, а благодаря системному документу, который фиксирует правила использования логотипа, цветов, шрифтов и коммуникаций. Именно такой документ маркетологи называют брендбуком: он превращает разрозненные элементы фирменного стиля в целостную систему, понятную сотрудникам, дизайнерам и партнёрам.

Что такое Customer Experience и как измерять клиентский опыт: метрики, методы и инструменты

Customer Experience (CX) представляет собой совокупность впечатлений клиента от взаимодействия с компанией на всём пути — от первого знакомства с брендом до повторной покупки. Понятие охватывает не только качество продукта, но и эмоции, удобство коммуникаций, скорость решения проблем и общее ощущение доверия к организации.

137

Что такое B2B-маркетинг и в чём его особенности: стратегии, инструменты и примеры

Современный корпоративный рынок формирует отдельную дисциплину продвижения, которая заметно отличается от привычной рекламы товаров массового спроса. B2B-маркетинг строится на длительных деловых отношениях, экспертизе и доказательной аргументации, а не на эмоциональном импульсе покупателя.

102

Что такое сетевой маркетинг и как он работает: MLM простыми словами, плюсы и риски

Вокруг сетевого маркетинга сложилось противоречивое мнение: одни считают его удобным способом начать собственное дело без крупных вложений, другие — маскировкой финансовой пирамиды. Расхождение оценок объясняется тем, что под одной вывеской работают компании с принципиально разной экономикой — от производителей с реальным товарооборотом до схем, зарабатывающих на взносах новичков.

118

Как создать бренд с нуля: пошаговое руководство

Создать бренд с нуля — значит не просто придумать название и логотип. Устойчивый образ формируется из продукта, обещания, репутации, визуальной системы и опыта клиента во всех точках контакта. Ниже разбираем практический алгоритм: от проверки идеи и изучения аудитории до запуска, продвижения и оценки результатов.

238

Какие бывают виды маркетинга: полная классификация и типы стратегий

Маркетинг — это система изучения рынка, создания ценности и продвижения товаров и услуг. Единого закрытого списка нет: подходы классифицируют по спросу, охвату, типу клиента, географии, целям, каналам и характеру коммуникации. Одна стратегия может одновременно быть цифровой, целевой, входящей и B2B-ориентированной.

272

Какие функции выполняет marketing management в компании?

Marketing management — это система анализа, планирования, реализации и контроля маркетинговой деятельности. Она связывает потребности рынка с целями бизнеса и помогает управлять продуктом, ценой, продвижением, продажами, клиентским опытом и бюджетом. Ее задача — обеспечить привлечение и удержание клиентов, рост выручки и рентабельность инвестиций.

235

Что такое Jobs To Be Done (JTBD) и как применять подход

Jobs To Be Done — концепция, в которой продукт служит средством выполнения «работы» клиента. Пользователь нанимает решение, чтобы изменить ситуацию и получить желаемый результат. Разберем, как выявлять работу, проводить исследование, составлять Job Story и применять выводы в продукте, маркетинге и SEO.

283

Что такое маркетинг продукта (Product Marketing): задачи, стратегия, этапы и примеры

Продуктовый маркетинг, или Product Marketing, — это работа на стыке продукта, рынка и покупателя. Она помогает определить, кому нужен продукт, какую проблему он решает, чем отличается от конкурентов и как донести его ценность до целевой аудитории.

203

Что такое партнерский маркетинг и как на нём заработать

Партнерский маркетинг — модель продвижения, при которой человек или компания получает вознаграждение за клиентов, приведённых к чужому товару или услуге. Рекламодатель платит не просто за размещение материала, а за заранее определенный результат: продажу, заявку, регистрацию, установку приложения или другое целевое действие.

223

Что такое сторителлинг в маркетинге: как создавать истории, которые привлекают клиентов и помогают продавать

Сторителлинг — это передача идеи или коммерческого сообщения через героя, события, конфликт и результат. В статье предлагаем разобрать правила, техники, алгоритм, примеры и метрики для маркетинга без лишней драматизации и рекламного давления.

246

Ценообразование в маркетинге: методы, стратегии, этапы и расчет

Ценообразование — это процесс установления и изменения суммы, которую покупатель платит за товар или услугу. При расчете учитывают себестоимость, спрос, предложения конкурентов, пользу продукта, цели бизнеса и внешние ограничения. В маркетинге оно влияет на позиционирование, прибыль, объем продаж и долю рынка.

320

CustDev (Кастдев): что это такое и как правильно проводить Customer Development

Запуск продукта без общения с клиентами строится на предположениях. Команда рискует потратить бюджет на разработку и продвижение функций, которые не решают значимую задачу пользователя. CustDev помогает заранее проверить наличие проблемы, спрос, ценность решения и готовность аудитории менять привычный способ действий.

211

Продуктовая стратегия: примеры, компоненты и пошаговая разработка

Продуктовая стратегия — это основа управляемого роста любого продукта. Без чёткого понимания того, для кого создаётся продукт, какую ценность он несёт и в каком направлении будет развиваться, команды теряют фокус, ресурсы расходуются нерационально, а результаты становятся непредсказуемыми.

980

Основные функции маркетинга: полный обзор и практическое применение

Функции маркетинга — это конкретные направления работы, от которых напрямую зависят продажи, доля рынка и прибыль компании. Базовые понятия теории маркетинга включают четыре классические функции: аналитическую, производственную, сбытовую и управленческую.

754

Продуктовый маркетолог это: кто такой PMM, чем занимается и как стать специалистом

Продуктовый маркетолог — специалист, который находится на пересечении маркетинга, продуктовой разработки и продаж. PMM (Product Marketing Manager) отвечает за то, чтобы продукт был понятен рынку, востребован целевой аудиторией и занимал устойчивую позицию среди конкурентов.

592

Customer Experience Management (CEM) — что такое управление клиентским опытом и зачем это бизнесу

Управление клиентским опытом (Customer Experience Management, CEM или CXM) — это совокупность стратегических процессов, методологий и инструментов компании, направленных на организацию, контроль и улучшение всех взаимодействий с потребителем на протяжении его жизненного цикла.

725

Виды маркетинговых коммуникаций: инструменты, задачи и примеры применения

Современный бизнес существует в условиях информационной перегруженности: потребитель ежедневно контактирует с сотнями брендов, сообщений и предложений. В этой среде маркетинговые коммуникации становятся не просто инструментом продвижения, а ключевым механизмом формирования отношений между компанией и аудиторией. Именно через них бренд обретает голос, смысл и ценность в восприятии покупателя.

1395

Инструменты digital-маркетинга: полный обзор, каналы и стратегии для бизнеса

Цифровая среда 2026 года предъявляет к бизнесу принципиально иные требования, чем пять лет назад. Конкуренция за внимание пользователя ведётся одновременно в десятках каналов, а алгоритмы платформ усложняются быстрее, чем большинство компаний успевают адаптировать свои стратегии.

1326

Системы автоматизации маркетинга: полный обзор инструментов и стратегий внедрения

Современный рынок характеризуется беспрецедентным уровнем конкуренции за внимание потребителя: среднестатистический пользователь ежедневно контактирует с несколькими сотнями рекламных сообщений, а цикл принятия решения о покупке становится всё более нелинейным. В таких условиях ручное управление маркетинговыми коммуникациями утрачивает эффективность – компании, не применяющие автоматизацию маркетинга, системно проигрывают в скорости реакции, точности таргетирования и стоимости привлечения клиента.

791

Функции и обязанности диджитал-маркетолога: полный гид по профессии

Профессия диджитал-маркетолога сегодня занимает одну из ключевых позиций в структуре современного бизнеса. Цифровая трансформация изменила не только инструменты продвижения, но и саму логику взаимодействия компании с рынком: теперь каждое решение опирается на данные, а эффективность измеряется в реальном времени. В этой статье мы разобрали все грани профессии – от базовых функций до карьерных перспектив и путей входа в специальность.

639

Инструменты веб-аналитики для бизнеса и маркетинга

Цифровая среда 2026 года предъявляет бизнесу новые требования к измерению результатов онлайн-присутствия. Регуляторное давление в сфере защиты персональных данных (GDPR, российский 152-ФЗ), стремительное распространение генеративного ИИ в поисковых системах и поэтапный отказ браузеров от сторонних cookies радикально меняют стандарты сбора и интерпретации данных.

1399

Формула ценностного предложения: полное руководство по созданию Value Proposition

В 2026 году конкуренция за внимание потребителя достигла исторического максимума. В таких условиях ценностное предложение перестало быть просто текстом на главной странице сайта – оно стало архитектурным фундаментом бизнес-стратегии. Компании, которые формулируют его точно и последовательно внедряют во все каналы коммуникации, работают эффективнее тех, кто ограничивается интуитивными слоганами.

1398

Современные концепции маркетинга: от классики Котлера до новых трендов

Рынок никогда не стоит на месте. За последние сто лет бизнес прошёл путь от простого массового производства до персонализированных алгоритмических рекомендаций, и каждый этап этого пути сопровождался сменой доминирующей философии взаимодействия компании с потребителем.

3109

Управление клиентским опытом: стратегии, инструменты и методы улучшения CX

Компании на современном рынке всё реже конкурируют за счёт цены или характеристик продукта. Компании, которые системно инвестируют в клиентский опыт, демонстрируют более высокий уровень удержания аудитории.

2380

Что входит в обязанности маркетолога: полный перечень задач и функций профессии

Сегодня маркетолог занимает одну из ключевых позиций в структуре любой конкурентоспособной организации. Цифровая трансформация, насыщение рынков и смещение потребительских паттернов в сторону персонализированного опыта сделали эту профессию стратегически значимой – не только для крупных корпораций, но и для стартапов и малого бизнеса.

2480

Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК): концепция, инструменты, этапы и примеры

Современный рынок ставит перед брендами задачу, которую невозможно решить разрозненными рекламными усилиями: потребитель за день контактирует с сотнями сообщений из десятков источников.

2120

Директор по маркетингу: обязанности, задачи и роль руководителя

Директор по маркетингу (CMO) в современной компании не просто управляет рекламой. Это стратег, отвечающий за формирование спроса, рыночное позиционирование и устойчивый рост бизнеса.

962

Как разработать бизнес модель продукта и компании: пошаговое руководство

1761

Методы ценообразования в маркетинге: полный гид по стратегиям и расчетам

3816

Методы, инструменты и применение нейромаркетинга: полный гид для бизнеса

Современный рынок требует от компаний понимания потребителя на уровне, недоступном традиционным опросам и фокус-группам. Нейромаркетинг предлагает принципиально иной подход: вместо того чтобы спрашивать людей, что им нравится, он измеряет физиологические реакции организма и активность головного мозга в режиме реального времени. Этот гид систематизирует ключевые методы, инструменты и применение нейромаркетинга в коммерческой практике – от биометрических технологий до когнитивных искажений и цифровых каналов.

1452

Основные метрики в маркетинге: полный гид по аналитике и KPI

Современный маркетинг строится не на интуиции, а на измеримых данных. Компании, которые систематически отслеживают маркетинговые метрики, принимают обоснованные решения и эффективно распределяют ресурсы. В результате они растут быстрее конкурентов и чаще превышают плановые показатели прибыли. В этой статье мы системно разбираем ключевые метрики – от финансовых до поведенческих, – которые нужны каждому маркетологу.

4783

Комплекс маркетинга: элементы, модели и инструменты реализации

Чтобы расти на конкурентном рынке, компаниям нужен системный подход. Разрозненные тактические решения больше не работают – им на смену приходят комплексные маркетинговые стратегии. Именно этот инструментарий позволяет синхронизировать продуктовую политику, ценообразование, каналы сбыта и коммуникации в единую управляемую систему, ориентированную на конкретного потребителя.

1640

Что такое маркетинг: определение, функции, виды и стратегии развития бизнеса

Маркетинг влияет на то, какие продукты появляются на рынке, как компании общаются с клиентами и за счёт чего формируется спрос. В условиях высокой конкуренции и быстрых изменений он становится практическим инструментом роста, помогая бизнесу находить точки развития, удерживать аудиторию и принимать решения на основе реальных потребностей рынка.

4249

Омниканальность: полная стратегия внедрения и преимущества для бизнеса

Омниканальность – это подход к организации коммуникаций, при котором все точки взаимодействия с клиентом объединены в единую систему. Информация о запросах, действиях и предпочтениях сохраняется независимо от канала, что позволяет выстраивать последовательный и согласованный клиентский опыт в цифровой и офлайн-среде.

2820

SMM-продвижение: полный гайд по маркетингу в социальных сетях

Social Media Marketing занимает важное место в системе цифровых коммуникаций и используется для выстраивания устойчивого взаимодействия с целевой аудиторией через социальные платформы. По мере цифровизации бизнеса инструменты SMM переходят из вспомогательного канала в полноценный элемент маркетинговой стратегии компаний независимо от масштаба и отрасли.

6662

SMM-менеджер: обязанности, зарплата и пошаговый план входа в профессию

Работа с социальными сетями давно перестала быть вспомогательной задачей. Для бизнеса это отдельный канал продаж, поддержки клиентов и формирования репутации, который требует системного подхода и ответственного специалиста.

5177

Digital marketing: что это такое и как работает

Digital-маркетинг – это набор инструментов и приёмов продвижения через цифровые каналы: сайты, соцсети, email, мобильные приложения и рекламу. Он позволяет отследить, как пользователи взаимодействуют с брендом, подстраивать сообщения под аудиторию и точно измерять эффект кампаний.

3041

Маркетолог: кто это, чем занимается и как им стать

Маркетолог – специалист, который выстраивает коммуникацию между компанией и потребителем, анализирует рынок и разрабатывает стратегии продвижения продукта или услуги. Профессия требует понимания психологии клиентов, владения аналитическими инструментами и способности прогнозировать рыночные тренды. В условиях цифровизации экономики роль маркетолога трансформируется: специалист работает с большими объёмами данных, управляет многоканальными кампаниями и обеспечивает измеримый вклад в прибыль бизнеса.

1214

Продакт-менеджер: кто это, чем занимается и как выстроить карьеру

Цифровая трансформация бизнеса и ускоренное развитие технологических продуктов сформировали устойчивый спрос на специалистов, способных объединять интересы пользователей, бизнеса и технических команд. Продакт-менеджер это ключевая роль в современных компаниях, занимающаяся стратегическим управлением жизненным циклом продукта – от формирования видения до анализа метрик и итераций.

1475

Ребрендинг: цели, этапы проведения и примеры эффективного обновления бизнеса

Ребрендинг представляет собой комплексный процесс стратегической трансформации бренда, направленный на изменение его восприятия целевой аудиторией и адаптацию к новым рыночным условиям. В отличие от косметических изменений визуального стиля, данный процесс затрагивает фундаментальные основы идентичности компании: миссию, ценности, позиционирование и коммуникационную стратегию.

1805

СММ-специалист: кто это, что делает и как освоить профессию с нуля

Цифровая трансформация бизнеса привела к масштабному переносу коммуникаций с потребителями в социальные медиа. SMM (Social Media Marketing) – это комплекс маркетинговых активностей, направленных на продвижение брендов, продуктов и услуг через социальные сети. Бизнес инвестирует в SMM, поскольку социальные платформы обеспечивают прямой доступ к целевой аудитории, позволяют выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и измерять эффективность каждого рубля вложений через систему метрик и аналитики.

4030

Кто такой CMO: обязанности директора по маркетингу и как им стать

Роль главного маркетолога в современном бизнесе давно вышла за рамки управления рекламой. Chief Marketing Officer (CMO) – топ-менеджер уровня C-level, который формирует рыночное позиционирование компании и обеспечивает её рост через эффективные стратегии.

4001

Что такое личный бренд и как его эффективно развивать

Личный бренд представляет собой устойчивую совокупность профессиональных компетенций, личных характеристик и коммуникационных сигналов, формирующих специфическое восприятие специалиста в сознании целевой аудитории.

5739

Что такое брендинг и из чего состоит эффективная бренд-стратегия

В условиях перенасыщенных рынков и высокой конкуренции компании всё чаще сталкиваются с необходимостью формировать устойчивые ассоциации в сознании потребителей.

5112

Проджект-менеджер: полный гид по профессии, обязанности и инструменты управления проектами

Современные организации функционируют в условиях высокой неопределённости и необходимости быстрой адаптации к изменениям рынка. В этой среде управление проектами становится критически важной компетенцией, обеспечивающей конкурентоспособность бизнеса.

4455

Маркетинговая стратегия: виды, примеры и этапы разработки

Подход к созданию маркетинговой стратегии определяет результативность продвижения компании, устойчивость позиций на рынке и эффективность использования ресурсов. Системная методология включает анализ внешней среды, оценку конкурентных преимуществ, сегментацию аудитории и выбор оптимальных инструментов взаимодействия с целевыми группами.

9611

Бренд-менеджер: кто это, обязанности, зарплата и как войти в профессию

Управление брендом стало одной из наиболее востребованных специализаций в современном маркетинге. Компании осознали: успех на рынке зависит не только от качества продукта, но и от того, как его воспринимают потребители.

2364

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Данное соглашение об обработке персональных данных разработано в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Присоединяясь к настоящему Соглашению и оставляя свои данные на Сайте https://www.digital.econ.msu.ru/ (далее – Сайт), путем заполнения полей онлайн-заявки (регистрации) Пользователь выражает Согласие на согласие на обработку персональных данных и их передачу оператору обработки персональных данных – Экономическому факультету Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова (Адрес местонахождения: Российская Федерация, 119991, г.Москва, Ленинские горы, дом 1, строение 46) (далее – Оператор), которому принадлежит Сайт, на следующих условиях.

Пользователь:

подтверждает, что все указанные им данные принадлежат лично ему,
подтверждает и признает, что им внимательно в полном объеме прочитано Соглашение и условия обработки его персональных данных, указываемых им в полях он-лайн заявки (регистрации), текст Соглашения и условия обработки персональных данных ему понятны;
выражает Согласие на обработку персональных данных без оговорок и ограничений (далее – Согласие). Моментом принятия Согласия является маркировка соответствующего поля в Форме и нажатие на кнопку отправки Формы на любой странице Сайта;
подтверждает, что, давая Согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе;

Данное Согласие дается на обработку персональных данных как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

Согласие дается на обработку следующих персональных данных Пользователя, указанных Пользователем в формах или в файлах, прикрепленных к формам:

Фамилия, имя, отчество;
Должность, организация;
Телефон;
Страна;
Город;
Сферы интересов, услуг и направлений;
Адрес электронной почты;
Иных персональных данных, указанных Пользователем в формах или файлах, прикрепленных к формам.

Целью обработки персональных данных является их хранение и использование, в том числе:

Ответы на запросы Пользователей;
Обеспечение работы Пользователя с Сайтом Оператора;
Направление Пользователям аналитических материалов и информирование Пользователей о предстоящих мероприятиях, организуемых Оператором, а также регистрация Пользователей для участия в таких мероприятиях;
Заключение с Пользователем договора.

Пользователь, принимая условия настоящего Соглашения, выражает свою заинтересованность и дает полное согласие, что обработка его персональных данных включает в себя следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление доступа), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Согласие Пользователя на обработку персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.

Настоящее Согласие Пользователя признается исполненным в простой письменной форме.

Согласие действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано Пользователем путем подачи письменного заявления Оператору с указанием данных, определенных статьей 14 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» по адресу: Российская Федерация, 119991, г.Москва, Ленинские горы, дом 1, строение 46 на имя декана Экономического факультета МГУ имени М.В. Ломоносова.

В случае отзыва Пользователем согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Пользователя при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».

В ходе обработки персональных данных Оператор вправе осуществлять: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных Пользователя.

Передача персональных данных Пользователя третьим лицам не осуществляется, за исключением лиц, осуществляющих обработку персональных данных по поручению Оператора и от его имени, а также случаев, установленных законодательством. В случае участия Пользователей в мероприятиях, организуемых Оператором, последний вправе раскрыть соответствующие персональные данные Пользователей лицам, участвующим в организации такого мероприятия.

Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение в любое время. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.